AVISO DE PRIVACIDAD
El presente Aviso de Privacidad es emitido por TUDOC ON DEMAND, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo denominada como “TuDOC”), con domicilio en Homero No. 301 Local 2-A, Col. Polanco V sección, Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11570, México, y es únicamente aplicable a aquellos usuarios, clientes o consumidores ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“México”). Por lo anterior, el presente Aviso de Privacidad sólo aplica a la información que de Usted recolectemos en locaciones de TuDOC, incluyendo sin limitarse a aquellas obtenidas mediante visitas físicas a nuestras clínicas o sucursales, entrevistas con personal médico o administrativo, llenado de formatos en papel o electrónicos, así como cualquier otro medio físico de recolección en sitio, sitio web, aplicaciones y/o servicios de TuDOC para México.
Le informamos que, de acuerdo a este Aviso de Privacidad, TuDOC es el responsable de obtener, recabar y proteger sus datos personales; esta obligación sólo aplica para usuarios del sitio web, aplicaciones y/o servicios de TuDOC en México, y no se extiende a cualquier otro sitio web, aplicaciones o servicios, incluyendo otras páginas de TuDOC específicas de cada país o región que estén dirigidas a usuarios localizados fuera de México. Al aceptar este Aviso de Privacidad, Usted se da por enterado de los fines que TuDOC dará a sus datos personales, y consiente libre e informadamente a dicho uso.
Al proporcionar sus datos personales, el titular reconoce y acepta que TuDOC podrá utilizarlos para las finalidades indicadas en este Aviso de Privacidad, incluyendo aquellas necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contractuales. Asimismo, acepta que sus datos podrán ser compartidos con accionistas cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento de disposiciones legales o estatutarias aplicables. Acepta que su negativa a proporcionar ciertos datos podría impedir la prestación de servicios por parte de TuDOC.
La información personal recopilada por TuDoc en los SITIOS y/o aplicaciones por internet, o bien en las sucursales o clinicas de TuDoc, podrá ser almacenada directamente en servidores de TuDOC y/o en servidores de terceros, dentro de México.
1.- Datos Recopilados.
Los usuarios pueden navegar en la Página Web y revisar la aplicación sin registrarse. Para tener acceso a la funcionalidad completa de la aplicación y página web, así como de los distintos servicios, deberán de registrarse e identificarse.
Los datos personales que permitan identificar a cada usuario (“Datos Personales”) en el sitio, sitio web, minisitios y/o en la aplicación (en lo sucesivo denominados en su conjunto como el “SITIO”), son obtenidos, recolectados y almacenados únicamente cuando el usuario se registra y/o se inscribe y proporciona dichos Datos Personales de forma voluntaria en el SITIO, al ponerse en contacto con TuDOC a través del SITIO, o al proceder a realizar el llenado de formatos bajo los cuales usted nos proporcione sus Datos Personales.
Dentro de los Datos Personales que recabamos, se incluyen datos como lo son: nombre, domicilio, edad, correo electrónico, género, fotografía, en caso de que se proporcione, así como datos sensibles. Se entiende datos sensibles como lo son información genética, estado de salud actual y anterior, padecimientos médicos anteriores y presentes, en su caso, información médica en general, datos bancarios, fiscales, entre otros.
Asimismo, TuDOC podrá recabar datos personales de manera presencial en sus Instalaciones, a través de formatos impresos, cuestionarios, hojas de registro, entrevistas verbales, dispositivos electrónicos u otros medios físicos. Esta información podrá incluir datos de identificación, contacto, salud, historia clínica, firma autógrafa, datos fiscales, financieros y cualquier otro dato necesario para la prestación de los servicios requeridos. El tratamiento de estos datos se realizará conforme a lo previsto en la Ley y al presente Aviso de Privacidad.
2.- Uso de la Información.
La información que Usted proporcione a TuDOC, será empleada para incorporarla a nuestra base de datos, y comunicarle por medios tradicionales, electrónicos, o por cualquier otro medio, desplegados en nuestro SITIO, lo siguiente: (i) fines de identificación, (ii) envío de boletines de noticias, (iii) información de productos, eventos y servicios, (iv) comunicarle de cambios en los mismos, (v) envío de promociones, (vi) informarle sobre nuevos productos y servicios, (vii) invitación a cursos, (viii) permitirle el uso del SITIO, (ix) creación, estudio, análisis, actualización y mantenimiento de archivo clínico, (x) prestar los servicios que Usted nos requiera en virtud de un contrato o requerimiento de servicios, (xi) fines estadísticos, y (xii) evaluar la calidad del servicio que brindamos.
Tratándose de los terceros cuyos datos personales recopilamos a través de Usted, tomamos las medidas de seguridad y de confidencialidad para el tratamiento de su información, de conformidad con los términos y condiciones en este Aviso de Privacidad. De igual forma, le informamos que podemos combinar los Datos Personales recolectados en el SITIO con otra información acerca de los usuarios que recopilamos a través de otros medios.
En el caso de información recabada físicamente, los formatos impresos se resguardan en espacios seguros con acceso limitado únicamente a personal autorizado. Los documentos se archivan conforme a protocolos internos y, cuando dejan de ser necesarios, se destruyen de manera segura conforme a nuestras políticas de conservación y eliminación de datos.
En la recolección y tratamiento de Datos Personales que el usuario nos proporcione, cumplimos con los principios de: licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, establecidos en el Art. 6 (seis) de Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“la Ley”). Al usar el SITIO, Usted acepta de forma expresa que sus Datos Personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de México, por personas distintas a TuDOC, para los fines anteriormente detallados. En este sentido sus Datos Personales pueden ser compartidos con otras sociedades, con quienes hayamos celebrado contratos con cláusulas de confidencialidad y de protección de datos personales, a fin de asegurar la confidencialidad de los mismos, y poder ofrecer al usuario nuevos servicios; también se podrá realizar la transferencia de Datos Personales con fines de verificación de que los datos proporcionados son correctos y actuales.
Respecto de la prestación de servicios médicos, atención de enfermería, estudios y análisis de laboratorio, así como para la actualización y mantenimiento de archivos clínicos, TuDOC podrá transferir dentro y fuera del país, sus datos personales a terceros subcontratados para algunos de los fines señalados en este Aviso de Privacidad. Los terceros a los que se transferirán dichos datos son prestadores de servicios de los antes referidos. No será necesario su consentimiento cuando la transferencia sea necesaria para prestarle un servicio o mantener actualizados los archivos clínicos.
TuDOC podrá, sin fines comerciales, compartir o transmitir sus datos personales con sus empresas subsidiarias, filiales, matriz y/o controladoras, así como con terceros para los mismos fines establecidos anteriormente. En ningún caso comercializaremos, venderemos o rentaremos sus Datos Personales a un tercero sin su consentimiento previo. Al usar el SITIO se entiende como otorgado el consentimiento para la transferencia de sus Datos Personales, salvo que Usted manifieste oposición en forma expresa por escrito a que los mismos sean transferidos.
El titular de los datos reconoce que, al proporcionar sus datos personales de manera física en las Instalaciones de TuDOC, ya sea mediante la entrega de documentos, el llenado de formularios impresos, la firma autógrafa o mediante entrevistas con personal médico o administrativo, está otorgando su consentimiento expreso, libre, específico e informado para el tratamiento de dichos datos en los términos establecidos en este Aviso de Privacidad. Este consentimiento físico tendrá la misma validez que el otorgado por medios digitales o electrónicos y se entenderá como aceptado salvo que el titular manifieste su oposición por escrito conforme a lo previsto en la sección 5 del presente Aviso.
Las ligas a sitios externos desde el SITIO, no son responsabilidad de TuDOC, por lo que no asumimos responsabilidad alguna con respecto al contenido y políticas de privacidad en dichos sitios.
TuDOC implementa medidas de seguridad para la protección de los datos personales. Sin embargo, no se hace responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del acceso, uso o divulgación no autorizada de los datos personales por parte de terceros, cuando dicho acceso, uso o divulgación no sea atribuible a una omisión o falta imputable de TuDOC.”
Así mismo, hacemos de su conocimiento que TuDOC recolecta cierta información cuando se visita el SITIO, dichos datos nos proveen información tal como cuántos usuarios visitaron el SITIO y las funciones a las que accedieron. La recopilación de la información nos ayuda a adaptar nuestros SITIO a nuestros visitantes y sus necesidades y darle un mejor funcionamiento.
Dicha información la recopilamos a través de cookies y/o “Web Beacons”, como a continuación se explica:
Cookies: son archivos descargados automáticamente y almacenados por su navegador en el disco duro al visitar nuestro sitio. Las “cookies” permiten al servidor conocer si un usuario visita por primera vez los Sitios o ha visitado los Sitios anteriormente, qué áreas de los Sitios son de mayor interés para los usuarios, así como las preferencias de visualización. El depósito de los “cookies” de los Sitios puede mejorar su experiencia en línea y también pueden medir la actividad general en los Sitios, lo que nos permite determinar qué áreas y características son las más populares. Esta información nos permite hacer mejoras en nuestros Sitios.
“Web Beacons”: También conocidos como “Clear Gifs”, son pequeñas imágenes gráficas en una página Web o en un correo electrónico que nos permiten monitorear la actividad en los Sitios o hacer las “cookies” más eficientes. Los “Web Beacons” nos permiten a nosotros, o a terceros que trabajan en nuestro nombre, evaluar y mejorar la eficacia de nuestras campañas de marketing mediante la transmisión de información respecto al seguimiento de enlaces en nuestros correos electrónicos o páginas web, recopilamos información relacionada con la dirección IP del usuario, el tiempo de interacción en nuestra plataforma, así como los sitios web visitados antes y después de acceder a nuestra página. Utilizamos archivos de registro para almacenar los datos recopilados mediante el uso de “Web Beacons”.
La mayoría de los navegadores Web están configurados para aceptar “Cookies”. Sin embargo, es posible configurar un navegador para rechazar todos los “Cookies” o para indicar cuando un “Cookie” está siendo enviado. Si se decide rechazar los “Cookies”, algunas de las funciones de los SITIOS pueden verse afectadas.
Finalmente, informamos que TuDOC podrá recolectar y fijar alguna o toda la información que los usuarios nos proporcione en una base de datos propia de TuDOC, en la cual se desasociaran los datos personales que hayan sido proporcionados y sólo se utilizará información de diagnóstico, técnica, de variabilidad de uso y otro tipo de información relacionada, incluyendo (con carácter no limitativo), la información que nos permita crear una base de datos que indique patrones o medidores de incidencia en uso, información que se recopila periódicamente para proporcionar y mejorar los productos y servicios de TuDOC, como parte de los servicios de actualización de software, soporte técnico del SITIO y/o la Plataforma TuDOC, del Software TuDOC y otros servicios (si los hubiere) que suministre TuDOC. En todo momento, TuDOC se compromete a desasociar esta información a fin de que, salvo respecto de las actividades directamente relacionadas con los fines indicados en el primer párrafo de la sección 2 de este Aviso de Privacidad, no se le identifique a los usuarios personalmente.
De manera adicional, si el usuario solicita de forma expresa e inequívoca que TuDOC mantenga un registro detallado de la información proporcionada, TuDOC procederá, a petición del usuario, a conformar un archivo único que incluirá tanto los datos proporcionados directamente por el usuario como aquellos obtenidos por TuDOC. Este archivo será de acceso restringido y se manejará con estricta confidencialidad y privacidad.
3.- Revelación de Datos Personales.
Sin perjuicio de lo previsto en la sección 2 de este Aviso de Privacidad, sujeto a los siguientes apartados y las formas de divulgación de la información contenidas en ellos, no revelaremos ni venderemos ninguna información acerca de los usuarios a un tercero no afiliado con nosotros a menos que:
(i) seamos requeridos a hacerlo por ley o proceso legal,
(ii) tengamos la obligación de hacerlo por aplicación de la ley o las Autoridades Gubernamentales,
(iii) creamos que la divulgación es necesaria o adecuada para evitar daños físicos, pérdida financiera o lesiones, o la interferencia con nuestros derechos o propiedad o los derechos o la propiedad de nuestros usuarios u otros, o en relación con una investigación real o sospechosa sobre una actividad ilegal,
(iv) la revelación se realice en virtud de un contrato de prestación de servicios entre Usted y TuDOC,
(v) El usuario haya otorgado su consentimiento a TuDOC;
(vi) Sea necesario para que el usuario tenga acceso al SITIO y/o sea necesario o requerido a efecto de que TuDOC preste los servicios o para el acceso correcto al SITIO;
(vii) tengamos razones para creer que la información de los Sitios ha sido utilizada con el fin de cometer actos delictivos o actos que puedan poner en peligro la salud y/o seguridad pública,
(viii) se trate de un archivo creado con su previo consentimiento, y en el que se indiquen supuestos para proceder con su revelación; y/o
(ix) creamos que la ley de buena fe exige dicha revelación.
4.- Materiales no Solicitados.
A través del SITIO, solicitamos cierta información con el propósito brindar un servicio de mejor calidad. Dicha información puede incluir preguntas y comentarios relacionados con nuestros productos, servicios y el propio SITIO. Asimismo, cualquier material que nos proporcione, incluyendo pero no limitado a propuestas comerciales, publicitarias, de marketing creativo u otros conceptos, ideas, conocimientos técnicos (“know-how”) y similares (en adelante, “Materiales Adicionales”), será recibido bajo las siguientes condiciones: Todos los Materiales Adicionales, incluyendo información personal no solicitada (por ejemplo, datos personales no previstos en respuesta a una solicitud específica pero proporcionados en campos de texto libre), no estarán sujetos a los términos establecidos en este Aviso de Privacidad.
Al enviar cualquier Materiales Adicionales, el usuario acepta que podemos utilizar, a nuestra discreción, tales Materiales Adicionales y automáticamente nos proporciona una licencia perpetua libre de pago de derechos para tal fin. Si cualquiera de los Materiales Adicionales proporciona el usuario están protegidos por derechos de autor de terceros, marcas u otros derechos de propiedad, el usuario acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a TuDOC, su matriz, filiales, subsidiarias, controladoras y/o entidades afiliadas, y a sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, licenciatarios, representantes y otros proveedores, contra cualquier reclamación o acción contra cualquiera de ellos que
surja de o se relacione con el uso o posesión de los Materiales Adicionales.
- – Administración de Datos Personales y derechos ARCO.
La protección de su información es de interés primordial para TuDOC, los usuarios tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para dicho fin, le informamos que el área responsable del manejo de sus datos personales es el “Departamento De Datos Personales”, al cual se puede contactar en nuestro domicilio ubicado en Homero No. 301 Local 2-A, Col. Polanco V sección, Del. Miguel Hidalgo, Ciudad de México,
C.P. 11570, México, al correo recepcion.homero@tudoc.mx
Si el usuario desea ejercer cualquiera de los derechos antes señalados, su solicitud la deberá realizarse en términos del artículo 29 (veintinueve) de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, es decir, deberá de formular una solicitud por escrito, la cual deberá contener al menos: i) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, de preferencia correo electrónico; ii) documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal (tales como carta poder expedida por el titular de los datos personales, suscrita ante dos testigos y anexando copia simple de la identificación oficial de usted y del representante legal o poder notarial); iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los derechos; iv) manifestación expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen; y v) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
No podemos garantizar la seguridad de nuestro SITIO, bases de datos o servicios, ni podemos garantizar que la información que usted suministra no será interceptada mientras es transmitida a través de Internet. No nos hacemos responsables por las acciones de terceros.
6.- Modificaciones al Aviso de Privacidad.
TuDOC se reserva el derecho de modificar, alterar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, para cumplir con reformas jurídicas y/o modificaciones a las políticas internas de TuDOC; al efecto TuDOC le comunicará dichas modificaciones mediante la publicación de los cambios en el SITIO. El uso continuado del SITIO constituye la aceptación del Aviso de Privacidad y de cualquier alteración, modificación o actualización al mismo.
Nota importante sobre datos sensibles:
Tratándose de datos personales sensibles, en términos del artículo 9 de la Ley, requerimos su consentimiento expreso y por escrito, el cual podrá otorgarse mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación que se establezca.
Finalidades primarias y secundarias:
Las finalidades primarias son aquellas necesarias para cumplir con la relación jurídica entre Usted y TuDOC, como la prestación de servicios médicos, mantenimiento de archivos clínicos y cumplimiento de obligaciones legales. Las finalidades secundarias incluyen el envío de promociones, información de productos o servicios, encuestas de satisfacción y campañas publicitarias. Usted puede oponerse al tratamiento para finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación del servicio.
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Última Actualización:14 de abril, 2025